“脚踏着这方大地，我们在追赶希冀。靠智慧求发展，困境中顽强不息。让今天超越昨天，去探索医学奥秘。让妇幼蒸蒸日上，去刷新每天日历；让时光不再蹉跎，去采摘医学成果。让患者笑逐颜开，去分享万家欢乐。因为我们是妇幼保健人，昂起龙头向天歌。力争上游展宏图，彩虹为我从天落！彩虹为我从天落！……”

一首由也马作曲、卢广旭作词的院歌《彩虹为我从天落》，时时在大名县妇幼保健院员工心中唱响；一则“明德、敬业、博学、超越”的院训常常在员工心中激荡；一项“关爱妇女健康，呵护儿童成长”的光荣使命成功地在全体员工的辛勤耕耘中实现！

大名县妇幼保健院位于大名县城大名府路东段路北，占地面积1931.4平方米，建筑面积2639.2平方米。内设产科、妇科、儿科、眼科、中医科、中西医结合科、乳腺科、不孕不育症科、外科、内科、妇保科、儿保科、孕妇学校、产后康复中心、儿童早教中心、宝宝游泳馆等，是集临床诊断、治疗、康复、妇幼保健为一体的全民所有制专科医院，隶属大名县卫生局。

大名县妇幼保健院前身是大名城关区医院和县妇幼保健站。城关区医院始于建国初期的城内联合诊所，1958年8月联合诊所与民营诊所合并，改名为城关区医院，1961年搬迁到县城西街城关镇医院。1984年，县妇幼保健站和城关区医院合并，为大名县妇幼保健院。1994年1月，县妇幼保健站从县妇幼保健院分离出去，但仍在同一个院内办公。1997年12月，县妇幼保健站再度并入县妇幼保健院，并迁往大名府路东段路北现址。

十五年来，大名县妇幼保健院由外欠债务200多万元，发展为年收入1716万元；由只有20多名员工且人心涣散，到拥有150多名员工且斗志昂扬；由单纯的保健防病，到丰富多彩的文化建院。蒸蒸日上的大名县妇幼保健院，正越来越受到广大患者和妇女儿童的青睐和好评，为全县及周边县群众的健康和保健做出了自己的重要贡献。

大名县妇幼保健院是如何由绝境一步一步走向辉煌，实现涅槃重生，并从而凤翔九天的呢？这还得从2003年11月前说起。

不堪回首 外债累累人心散

2003年11月之前，由于受诸多因素的影响和管理不善等原因，大名县妇幼保健院一直名不见经传，不仅难与县医院、二院、中医院相比，其知名度甚至还不如县内的几家私人诊所，群众一提起到县妇幼保健院看病、生孩子就摇头，经济效益更是差。截止2003年11月，该院累计欠外债200多万元，门诊楼被抵押；最大科室妇产科被外来人员承包；妇幼保健工作基本上处于空白状态；职工20余人，7个月没领到工资，对妇幼保健院的发展前途充满了悲观和失望，人心涣散，一半以上外调或改行。

迎难而上 改革创新硕果丰

2003年11月，时在大名县卫生局工作的卢广旭，勇敢地接下了县妇幼保健院院长的千斤重担。卢广旭，男，汉族，1964年2月出生，中共党员，北大EMBA院长班毕业，获得美国协和大学工商管理硕士学位。卢广旭到任后，经过广泛深入的调查研究和探讨，迅速确立了“管理创新、服务创新、 环境创新，改革活院、特色办院、人才兴院”的基本战略，深入贯彻以“保健为中心、保障生殖健康为目的、保健与临床相结合、面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，带领全院员工，迎难而上，大刀阔斧地开展各项工作，取得了令人瞩目的成绩：各项妇幼卫生工作顺利完成；在妇幼保健院住院分娩的孕产妇由2003年的400多人增加到2011年3849人，增加了9倍还多，分娩量约占全县的1/3；妇幼院知名度显著提高，在县域内初步确立了产科品牌效应；业务收入从2003年的122万元增加到2011年的1716万元，增长14倍；员工福利待遇大幅提高，工作积极性大幅提升，妇幼院发展实现了惊人一跃。

其工作主要特点是：

一、多措并举夯基础

1、筹资金，千方百计稳人心。卢广旭克服种种困难，多方筹措资金，及时补发和按时如数发放员工工资，稳定了员工人心。

2、行改革，不拘一格用新人。不以资历论长短，只以技术定高低。大胆启用有医疗技术职称，医术精湛的新人，革新领导思路，同时提拔两名副院长。

3、强学习，扎扎实实提素质。开展全院医务人员素质教育，每周安排两次素质教育学习，干部职工一个不拉全体参与，从各方面提高妇幼院干部职工的素质。

4、抓整顿，优化科室促发展。清退所有私人承包科室，鼓励妇产科优先发展，成立保健科、儿科、乳腺科、不孕不育科。

5、赢民心，免费接送效果佳。强化服务措施，推出在全县范围内24小时免费接送住院分娩孕产妇制度，受到了广大群众的欢迎，住院分娩的孕产妇迅速增加。

6、建网络，立足保健铸特色。在全县20个乡镇651个行政村成立“孕产期保健、儿童保健两个系统管理服务站”，成立“妇幼保健院两个系统管理医疗队”，专门负责深入到农村扩大宣传；成立“母婴保健中心”，开展听力筛查、儿童系列保健、妇女系列保健等特色保健服务。

7、强管理，密切医患抓沟通。加强高危孕产妇管理及医疗保健服务，切实降低孕产妇、婴幼儿死亡率。同时，通过指导和带动基层工作，进一步加深了和乡镇妇幼保健人员之间的感情，拓展了与广大群众之间的了解和沟通，得到了群众的认可。

二、真情服务赢信誉

坚持 “用心服务创造感动，一次等于一辈子”的服务理念，先后推出了文明服务、微笑服务、主动问话式服务、首诊负责制服务、亲情化服务等十几项服务措施，并于2010年成立了客服部，具体负责患者服务工作。实行“四个一”服务。即：一个微笑、一杯热水、一个热情招呼、一句温馨话语；开展导医服务。妇幼院在大厅设置了3名导医，为来院就医的每一位患者提供导诊、咨询服务，患者一进妇幼院大门，导医人员就全程陪伴患者就诊，进一步提升了服务水平；客服部主任每天深入住院病房。了解患者需要，搜集患者提出的问题和建议，帮助患者解决各种问题；院长定期深入病房看望病人；每周召开一次患者座谈会；患者出院时，客服部人员帮助患者办理出院手续，搀扶患者上车，出院五日内对患者进行电话回访，了解患者身体恢复状况。这些工作，都在不同程度上提升了服务质量和层次，拉近了妇幼院、医生与患者之间的心理距离，改善了医患关系，提升了社会形象，提高了妇幼院信誉。

三、人文管理凝合力

大名县妇幼保健院在管理理念上突出人文管理。坚持合作原则，团结每一个人，合作每一件事；坚持优质服务原则，用笑容感染我们的患者，用关爱感动我们的患者，用行动感召我们的患者，用创新感恩我们的患者；坚持效率原则，工作精益求精，快捷、准时、准确，迅速响应外部需求并积极应对；坚持发展原则，为每一位员工搭建发展平台，帮助员工实现自己的梦想；坚持合理利益原则，不牺牲个人的合法利益去获取妇幼院的短期利益，更不牺牲妇幼的长远利益去满足个人的利益，达到个人利益和妇幼院利益双赢的目的；坚持公平原则，工作人员无论职位、身份高低、资历深浅，其在妇幼的主人翁地位一律平等，妇幼院处理任何和工作人员有关的事情，绝对不预设立场，保持公平公正；坚持激励原则，员工的努力和成绩都能获得相应的鼓舞和激励。将亲情管理和制度管理融为一体，不断加深妇幼院与员工之间的感情，使员工保持感恩的心态去工作；理顺了科室之间及员工之间的关系，使员工严格按照各种规章制度履行自己的职责。这些举措极大地激发了全院员工的工作热情，形成了“我因妇幼而自豪，妇幼因我而骄傲，员工妇幼同发展，创建和谐职工乐园”的良好气氛，妇幼院管理充满了浓厚的人文气息，凝聚了合力，推动了工作深入开展。

文化建院 独辟蹊径声名起

“人管人累死人，制度管人烦死人，文化管人管灵魂；制度管人一阵子，文化影响人一辈子。”2008年下半年以来，大名县妇幼保健院深入开展了“建设妇幼文化，铸就大爱之家”活动。培育高尚的妇幼精神，确立健康向上的群体价值观念、道德行为准则和精神风尚，使具有时代特征的先进思想“内化”为员工的道德意志，使其对妇幼院的发展更有责任感，将个人利益同妇幼院利益有机结合起来，“心往一处想，劲往一处使”，增强凝聚力，变成 “黏合剂”。

一、提炼显形文化，树立妇幼院文化之“形”

通过网络、院报向全院职工征集院标、院训、服务理念、服务承诺、服务目标等妇幼院外显文化标识，使医护人员对妇幼院历史、文化、精神有了高度认识，凝聚了人心，提炼出了“以人为本，患者至上”的服务宗旨。2009年，一首催人奋进、士气昂扬、悦耳动听的妇幼院院歌《彩虹为我从天落》应运而生。当年国庆节前夕，隆重举行了“唱响院歌，弘扬妇幼精神”为主题的大型迎国庆、唱院歌文艺汇演活动，激发了全院职工爱岗敬业的激情。

二、传承传统文化，培育妇幼院文化之“魂”

大名县妇幼保健院的发展和茁壮成长饱含了几代妇幼人艰苦创业、拼搏进取的心血和智慧，积淀了巨大的精神财富。健康妇女、健康儿童、幸福大名人，为妇幼发展之魂。为此，该院时常注重提炼和妇幼保健院成立以来所打造的“诚实可信，热情服务”等优良传统，从服务态度入手，对来院的每一位患者和患者家属提供优质服务，让患者从内心深处觉得在妇幼保健院看病住院放心、舒心，不断吸引“回头客”和义务宣传员。

三、构建制度文化，确定妇幼院文化之“道”

通过学习和深化各项制度职责，形成了遵纪守法、自觉抵制医疗行业不正之风，使全体员工衷心认同和共有救死扶伤这个核心价值观念，约束自己的行为不出轨。并在新老员工交替中保持延续性，以妇幼院文化之“道”，树职工内心之德，御工作行为之轨，收到了良好效果。

四、创新人文文化，强固妇幼院文化之“本”

“本”即员工素质，员工素质是妇幼院文化建设的根本，离开了员工素质，妇幼院文化的“形”、“魂”、“道”，就会成为无源之水。大名县妇幼保健院始终用科学发展观武装员工头脑，把爱岗位、学技术、讲信誉等思想观念注入妇幼院文化建设，启发和引导职工在市场经济的海洋中搏击进取，克难制胜。

1、思想教育经常化。该院始终抓住思想政治教育的主线，经常开展形势任务教育、党风廉政教育、法律知识教育、医疗安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。在教育形式上采取聘请专家讲课、集中培训、科室自学等多种方式。开办《妇幼院报》、妇幼院网站，及时报道妇幼院工作动态、先进技术、先进事迹等，促进院内信息沟通，营造积极向上的工作氛围。

2、业务培训多样化。把提高员工业务素质，作为提高医疗服务质量的重点工作来抓。确定了科教兴院、人才立院、质量强院、文化塑院的发展思路，提出了“名医、名科、名院”的战略目标。紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才三个环节，不断强化学科带头人的素质，抓好人才梯队建设。每年选送科室骨干到北京、石家庄、邯郸等大医院进修学习。并通过与上级医院开展协作式医疗等形式，加快人才培养步伐，形成外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低层次人员的科学培养模式。

3、优质服务规范化。从每一句话、每一件事、每一个细小的行为抓起，细微之处见真情，积极探索和推行病人选医生的服务模式，将竞争引入到服务之中，通过服务竞争提高服务水平。同时推行宾馆式服务，号召全体员工 “语言文明、礼貌待人，细微服务、主动热情，环境清洁、运作有序，宽人责己、以情感人，竭诚服务、尽职尽责。” 门诊、急诊医生及门诊大厅导医人员、窗口单位人员接待患者要求做到“四个一”服务，即：一个微笑、一杯热水、一个热情的招呼、一个温馨的问候，优质服务可以说是该院的一大亮点。

4、精神生活细节化。确立了院训，制作了院标。每天上午组织行政、后勤员工开展唱院歌、读《羊皮卷》和“三拜”活动（一拜患者养育了我全家，二拜优秀员工xxx……促使我成长，三拜妇幼给我发展平台。）增强了员工对妇幼院的凝聚力和向心力。每月举办员工集体生日活动。集中一天时间，为当月生日的员工举办集体生日，密切关系，增强活力。每逢重大节日举行庆祝活动。重阳节举行老干部茶话会，感谢其奉献，征求其意见和建议，共谋妇幼院发展大计；元旦、春节举行联欢会，自编自演文艺节目，自娱自乐，其乐无穷；感恩节举办大型联欢会，邀请妇幼保健院中层干部及其家属、患者代表、社会监督员、年终优秀医生和优秀护士、县医院、中医院等友好单位代表、县卫生局领导等100多人参加，演出自编自演的手语舞蹈、小品、快板等节目，收到了良好的效果；“六一”儿童节举办亲子活动，开展托幼机构联谊活动，密切联系，相互推进；“5.12”护士节举行为新护士授帽活动，激励他们牢记使命，更好工作。关注弱势群体，组织员工到福利院为残疾儿童免费体检身体，捐款捐物；到敬老院为老人免费查病治病，赠送礼物；中秋节给患者送月饼，春节向患者免费发放水饺并代煮，为每个产妇送免费米饭和红糖，使患者感受到超出期望的服务。

实行文化管理铸就了妇幼保健院的精神灵魂，使员工更加自觉、自愿、乐观向上地为妇幼院作贡献。自2008年实行文化建院以来，妇幼院经济收入翻了两番。 大名县妇幼保健院2008年被市卫生局评为“优秀护理服务集体”； 2009年被市卫生局命名为“文明单位”； 2010年获得市委宣传部“思想创新奖”；2011年被市卫生局评为“先进单位”；并被中国妇幼保健协会聘请为“常务理事单位”。文化建院经验也在国家、省、市工作会议上做了典型发言，受到了与会者的一致好评。

志存高远，意气风发绘蓝图

该院先后制定了两个五年发展规划（2004-2008年，2009-2013年），意气风发地描绘发展蓝图，并已经取得和正在取得辉煌和成功。在未来的发展中，将创建“环境优美、服务一流、技术精湛” 的妇幼保健名院，作为妇幼院的奋斗目标；把“技术追求卓越，服务奉献真情” 作为妇幼院的服务宗旨；把妇幼文化建设作为妇幼院的灵魂，达到职工整体素质整体提高，人才梯队结构逐步合理； 信息化系统更加完善，“数字化医院” 建设初显规模；妇幼院管理科学化、规范化；妇幼院文化内涵更加丰富；将妇幼院建设成为县级妇幼中具有领先水平的区域性妇幼保健中心的目标。主要措施是：

1、硬件配硬夯基础。完善妇幼院基础建设，加快科室建设和重点专科的建设，完善基础设施的建设。引进必备的医疗设备，改善妇幼院服务环境，提高竞争力和综合实力。在条件成熟的情况下，筹建妇幼院病房楼，拓深发展空间。  

2、效益福利双过硬。建立良好的激励机制，通过全院上下的共同努力，力争实现年业务收入按可比性逐年增长15%，2013年医疗业务收入达2500万元以上，职工福利待遇按可比性逐年增长的双过硬指标，创建2-3个县级名科。

3、全面科学抓管理。对妇幼院人、财、物、时间、信息实行全面科学管理，挖掘内在潜力，降低运行成本，减轻病人负担。

4、立足保健抓基层。用好国家妇幼保健政策，经常深入基层搞好妇女病的筛查和普查，巩固和扩大病源，增加与其它综合性医疗单位的目标市场竞争力。

5、绩效考核常态化。把绩效考核以及在第一个五年发展规划中形成的各项制度、条款纳入常态管理，逐步加强对各科室的月度考核管理，逐步实行制度化、规范化管理，不断提高医院医疗技术和医疗管理水平。

6、人才建设过得硬。加快人才建设步伐，在培养一支团结拼搏、务实创新、真抓实干的中层干部队伍的同时，大力培养一支爱岗敬业、精诚团结、求知奋进的专业技术队伍。

7、资源共享抓合作。采取与上级大医院建立合作关系的方式，扶持重点学科的发展，加强与乡镇医院及村卫生所联系，做到资源共享，互惠互利。

8、医疗质量促提高。提高医疗质量，加强医患沟通教育，杜绝医疗纠纷。

9、素质培养添后劲。完善继续教育和学习培训的基础设施，加强思想教育和素质教育，建设一支业务能力强、医德高尚、团结奋发，具有认知感、成就感、归宿感和荣誉感的高素质员工队伍。加强在职人员的继续教育。通过定期组织业务学习，举办专家讲座、短期培训、外出进修等形式，对职工进行继续教育，鼓励职工在职攻读继续教育专科、本科学历；加强专业技术队伍培养，每年选送2-3名医疗专业技术人员外出进修学习，鼓励科室以老带青、以师带徒的培养方式，帮助初级职称人员快速成长。对护理人员进行短期培训；培养学科带头人。健全学科带头人管理制度，用事业、用待遇、用机制、用感情留住人才，细化条例激励人才；加强医务人员三基训练，提高医务人员技术水平。

10、文化建设促腾飞。进一步深入加强妇幼院文化建设，树立妇幼保健院全新服务、经营理念，形成优秀的大名妇幼文化，以文化崛起托起妇幼保健院发展腾飞。

一封封来自四面八方的感谢信，一面面患者赠送的锦旗，一朵朵盛开的文明之花，向人们诉说着一个个感人的故事，展示着大名县妇幼保健院优质服务的丰硕成果。精诚、创新、不断进取的建设发展之路，将大名县妇幼保健院建设成为生命的摇篮，母亲的港湾。蒸蒸日上的大名县妇幼保健院，正信心满怀地继续自己的奋斗和辉煌；被插上文化建院翅膀的妇幼保健人，正在妇幼保健院这个平台展示自己的超凡才能，实现自己的非凡理想。

我们满怀信心迎接这新的春天！